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FAQ

Finden Sie die Antwort auf Ihre Frage hierunter nicht? Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder durch Mail. Oder füllen Sie das Formular hier rechts aus.

1 Bestellung
1.1 Wie bestelle ich einen Artikel?
Ihren Artikel kaufen Sie bei Smart2have in wenigen einfachen Schritten. Wählen Sie Ihren Artikel aus und legen Sie Ihn in Ihren Warenkorb. Schließen Sie Ihre Bestellung ab und füllen Sie Ihre persönlichen Daten ein. Wenn Sie an Werktagen vor 15:00 Uhr bestellen und bezahlen, wird Ihr Artikel in 1 bis 3 Werktage geliefert.

 

1.2 Muss ich vor einem Einkauf ein Kundenkonto eröffnen?
Sie müssen kein Kundenkonto eröffnen um ein Smartphone oder Tablet bei Smart2have zu kaufen.  Wenn Sie öfter bei uns einkaufen, ist es einfacher ein persönliches Kundenkonto zu eröffnen. Dann müssen Sie nicht bei jedem neuen Einkauf Ihre Daten erneut angeben. Wenn Sie diesen Service lieber nicht nutzen möchten, wählen Sie während Ihres Einkaufs die Option aus als Gast zu bezahlen. 
1.3 Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich für Ihren Einkauf auf unserer Webseite genutzt. Ihre E-Mail Adresse benötigen wir z.B. um mit Ihnen bezüglich Ihres Einkaufs zu kommunizieren, Ihren Namen und Ihre Postanschrift für die Lieferung Ihrer Bestellung.
1.4 Ich kann einen Artikel nicht finden?
Alle auf der Webseite angeführten Smartphones und Tablets sind lieferbar. Ist das Produkt Ihrer Wahl dort nicht zu finden, ist es vorübergehend nicht vorrätig. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf um zu erfahren, wann wir das Produkt Ihrer Wahl liefern können.
1.5 Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Smart2have bietet eine Widerruf-Zeit von 14 Tagen an. Wenn Sie diese Nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Der Betrag wird auf Ihr Konto zurück gebucht, sobald wir den Artikel empfangen und überprüft haben. 
2 Bezahlung
2.1 Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Smart2have bieten verschiedene Zahlungsmethoden an. Sie können schnell und sicher mit Sofort, Kredietkarte, per Paypal oder per Banküberweisung zahlen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung per Banküberweisung Ihre Bestellung erst dann verschickt wird, wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die Bearbeitung einer Banküberweisung nimmt ungefähr 2 Werktage in Anspruch. Mehr Informationen finden Sie unter  Zahlungsmethoden
2.2 Kann ich eine Rechnung mit angeführter MwSt. bekommen?
Von Ihrem Einkauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung mit angeführter MwSt.
3 Lieferung
3.1 Wer bezahlt die Versandkosten?
Smart2have übernimmt die Versandkosten. Mehr Informationen finden Sie unter Versand & Rücksendung.
3.2 Wie wird meine Bestellung verschickt?
Service und Kundenzufriedenheit stehen bei Smart2have an erster Stelle. Deshalb wird Ihr Einkauf von unserem persönlichen DHL bei Ihnen geliefert. 
3.3 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wenn wir Ihre Bestellung und Zahlung an Werktagen vor 15:00 Uhr erhalten, wird Ihr Artikel innerhalb von 72 Stunden geliefert.
3.4 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung fertig gestellt ist, erhalten Sie einen Track & Trace Code. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen.
3.5 Kann meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden?
Es ist möglich Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre private Anschrift liefern zu lassen. Sie können während des Bestellvorgangs angeben an welche Adresse Sie Ihren Einkauf liefern lassen möchten.
3.6 Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Leider ist es nicht möglich Ihre Bestellung abzuholen. Alle unsere Artikel werden von unserem zentralen Warenlager aus verschickt, wo kein Kundenschalter vorhanden sein darf. 
4 Produkt
4.1 Was ist die Smart2have Qualitätsgarantie?
Sie erhalten nicht einfach so einen Artikel, der nur optisch kontrolliert wurde. Smart2have Produkte werden ausführlich auf technisches Funktionieren und kosmetischen Zustand getestet.

Für mehr Informationen bezüglich der verschiedenen Kategorien, klicken Sie bitte hier.
Sie können sicher sein, dass Sie bei Smart2have immer ein Qualitätsprodukt kaufen!
4.2 Sind die Geräte Simlock-Frei?
Nahezu alle Geräte werden ohne Simlock geliefert, sodass Sie eine SIM-Karte von jedem Provider benutzen können.  In manchen Fällen bieten wir auch Geräte mit Simlock an. Dann können Sie das Gerät nur mit einer SIM-Karte des betreffenden Provider nutzen.  Sollte ein Gerät mit Simlock versehen sein, werden Sie vor dem Einkauf sehr deutlich darauf hingewiesen. 
4.3 Wie Sicher ist mein Einkauf?
Smart2have ist Mitglied von Trustedshops. Damit verpflichten wir uns die von Trustedshops gestellten Bedingungen zu erfüllen. Ihre Bestellungen bei uns sind daher auch 100% sichere Einkäufe.
5 Garantie
5.1 Welche Garantie habe ich auf meinem Smart2have Produkt?
Obwohl jedes Smart2have Produkt ein strenges Kontrollverfahren durchläuft bevor es auf unserer Webseite angeboten wird, kann es natürlich passieren, dass etwas schief läuft. Natürlich können Sie dann unsere Garantieregelung nutzen. Für alle Produkte gilt eine Garantie von 24 Monaten nach Rechnungsdatum. Die Garantiezeit beginnt am Tag der Lieferung und wird bei eventueller Reparatur oder eventuellem Austausch des Produkts nicht verlängert oder ersetzt. 
5.2 Was muss ich tun wenn mein Produkt kaputt geht?
Normalerweise Erfahren wir fast keine Probleme met unsere Geräten, wenn es doch mal vorkommen wurde können Sie einfach Kontakt aufnehmen mit unseren Kundenservice. Sie werden dann so schnell wie möglich eine Lösung für Ihrem Problem suchen. 

Wir sind jeden Werktag von 09:00 bis 16:30 Uhr telefonisch erreichbar.

Smart2have 
Königsborner Strasse 26 a 
39175 Biederitz 
Telefon: +49 (0)39292 678271 
E-Mail: Service@smart2have.com 
6 Rücksendung
6.1 Kann ich meinen Einkauf zurücksenden?
Sie können bei Smart2have einen Artikel zurücksenden, wenn es Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels bei unserem Kundenservice vermelden. Es ist wichtig, dass der Artikel vollständig ist, sich in seiner mitgelieferten Verpackung befindet (wenn möglich) und nur benutzt wurde um zu überprüfen, ob er Ihren Wünschen und Erwartungen entspricht.  Produkte die beschädigt oder unvollständig sind, kommen für eine Rückerstattung nicht in Frage.  Klicken Sie hier für einen Ablaufplan.
6.2 Ich habe noch ein altes Telefon oder Tablet. Was kann ich damit machen?
Smart2have ist eine Webseite von Ecowave BV; Speziallist für Rückläufen von Telekommunikations-Produkten und aktiv in Benelux, Frankreich und Deutschland.

Ecowave betreibt dementsprechend auch die Webseite  www.ecohandy.de. Hier können Sie Ihr altes Telefon oder Tablet verkaufen. Wir bieten regelmäßig auch Eintausch-Aktionen an, wo Sie für den Eintausch Ihres alten Geräts Rabatt auf Ihren neuen Einkauf bei Smart2have, oder umgekehrt einen besseren Preis beim Verkauf Ihres alten Mobiltelefons oder Tablets bekommen.  Nehmen Sie mit uns Kontakt auf um über mögliche Aktionen informiert zu werden.

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